Última actualización: 29 de enero de 2025
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política explica las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros servicios.
Ofrecemos servicios de orientación y validación de datos privada para la validación de datos CURP. Nuestro servicio consiste en guiar al usuario a través del proceso oficial del gobierno.
Importante: Somos un servicio privado de orientación. NO somos el gobierno, NO modificamos documentos oficiales, y NO podemos garantizar la validación del RENAPO, ya que la decisión final depende exclusivamente de la autoridad gubernamental.
Los consumidores que residan en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la contratación del servicio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) su decisión de desistir del contrato.
Puede utilizar el siguiente email para notificar su desistimiento:
El derecho de desistimiento NO será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con su consentimiento expreso y reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Podrá solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:
Se otorgará un reembolso del 50% en los siguientes casos:
NO se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
Plazo total estimado: Entre 13 y 22 días hábiles desde la validación de la solicitud.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
Si el RENAPO rechaza su solicitud de CURP, NO procede reembolso, ya que nuestro servicio consiste en proporcionar orientación para completar el proceso correctamente, no en garantizar la validación por parte del RENAPO.
La validación final depende exclusivamente del RENAPO y de que su información cumpla con todos los requisitos gubernamentales.
Si el portal del RENAPO experimenta problemas técnicos que impiden completar el trámite, esto NO constituye motivo de reembolso, ya que está fuera de nuestro control. Le asistiremos para reintentar cuando el servicio gubernamental esté disponible.
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que:
Si inicia una disputa de cargo con su banco o proveedor de pago sin contactarnos primero, consideraremos esto como fraude y tomaremos las acciones legales correspondientes.
Le pedimos que se comunique con nosotros primero para resolver cualquier problema antes de iniciar una disputa de cargo. Estamos comprometidos a encontrar una solución justa.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
La política vigente en el momento de su compra será la aplicable a su transacción.
Esta Política de Reembolsos se rige por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa europea de protección al consumidor.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos, puede contactarnos:
📧 Email: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Reembolso"
📍 Dirección postal: Gran Via de les Corts Catalanes 672, 08010 Barcelona, Spain
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00 AM - 08:00 PM (Hora de México)
Recordatorio final: Somos un servicio privado de orientación. NO somos el gobierno, NO modificamos documentos oficiales, y la validación final depende del RENAPO. Proporcionamos orientación para completar el proceso correctamente, pero no podemos garantizar resultados.